1. Область действия 
Действует для цифровых образовательных курсов ZmeuSolutions, приобретённых на zmeu-solutions.com.

2. Правовая основа
Политики основывается на Законе о защите прав потребителей Британской Колумбии (Consumer Protection Act, BC) и положениях, регулирующих дистанционные продажи и цифровые товары, а такое правила платежных систем Visa/Mastercard.

3. Право на отказ и возврат
– Покупатель имеет право на отказ от дистанционной покупки цифрового продукта в течение 14 календарных дней с момента покупки, если доступ к курсу не был предоставлен или активирован. Для продуктов, содержащих доступ к материалам (например, учебным пособиям или видео-урокам), период возврата начинается с первого входа в систему или открытия контента.
– Если покупатель получил полный или частичный доступ к видео-курсу (просмотр, скачивание), право вернуть деньги может быть ограничено или отсутствовать, так как услуга считается оказанной.

4. Условия возврата
– Возврат средств осуществляется по письменному заявлению покупателя в течение 14 дней после покупки, если курс не был активирован.
– После активации доступа возврат возможен только при наличии существенных технических проблем, неустранимых в разумные сроки, подтверждённых службой поддержки.
– Для возврата необходимо указать причину отказа и предоставить информацию об аккаунте и платеже.
– Возврат средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата.

5. Исключения
Возврат средств невозможен в следующих случаях:
– Если нарушены условия использования или обнаружена попытка незаконного копирования курса.
– Если прошло больше 14 дней с момента покупки.
– Если используется более 25% предоставляемого учебного материала.
– Если ваш аккаунт использовался мошенническими способами или вы нарушили наши условия пользования.

6. Процедура отмены платежа
– Chargeback и защита покупателя
Если возврат не был одобрен, покупатель вправе обратиться в Consumer Protection BC или инициировать chargeback через банк.
Мы храним и предоставляем доказательства: заказ, чек, IP/время, активацию, входы, прогресс и переписку с поддержкой — для урегулирования возможных споров.
Повторные списания после возврата оспариваются.

7. Оформление Возврата Средств:
7.1. Свяжитесь с нашей службой поддержки через электронную почту zmeusolutions@gmail.com
7.2. Приложите подтверждение покупки (чек или скриншоты).
7.3. Опишите проблему или причины вашего обращения.
7.4. Подождите рассмотрения вашей заявки нашим отделом качества.
Ваш запрос будет рассмотрен в течение трех рабочих дней. После одобрения заявленного вами возмещения, сумма будет возвращена обратно тем же способом оплаты, которым была произведена покупка.

8. Ограничение Ответственности
Компания ZmeuSolutions Career Education Inc. оставляет за собой право отказать в возврате средств, если будут обнаружены нарушения указанных выше условий. Компания не несет ответственности за потерю дохода, упущенную выгоду или косвенный ущерб, возникший вследствие использования или невозможности использования купленных продуктов.

9. Изменения политики
Изменения в Политику могут быть внесены при изменении законодательства или правил платёжных систем.
Обновлённая версия публикуется на официальном сайте и применяется к будущим покупкам.
Возвраты обрабатываются по версии политики, действовавшей на момент покупки, если это выгоднее потребителю.

9. Контактная информация

Email: zmeusolutions@gmail.com
Почтовый адрес: 45170 Bluejay Avenue, Chilliwack, BC, Canada, V2R2V2
Consumer Protection BC